Buďte důvěryhodní na zahraničním trhu. Vsaďte na sílu zákaznických recenzí

Studie hovoří jasně. Při rozhodování o nákupu je hodnocení zákazníků důležitější než ceny nebo doporučení celebrit. Důvěryhodné recenze a certifikáty často platí víc než tradiční reklamní metody. Internetovým obchodům, které umí se zpětnou vazbou pracovat, se zvyšují objemy transakcí.

Pokud tedy expandujete do zahraniční, naše doporučení zní jasně – sbírejte recenze, získejte důvěryhodnostní certifikát a sázejte na dobré jméno, které vám bude budovat sama zákaznická komunita. Ideální je registrovat se na recenzní portály, jejichž výhodou je to, že reagovat mohou pouze zákazníci, kteří skutečně vaše zboží zakoupili nebo kteří se registrovali. Významně tak eliminujete smyšlené negativní komentáře. 

V každé zemi je mezi zákazníky nejvíce preferovaný jiný recenzí portál. Proto jsme pro vás připravili přehled, kde se vyplatí recenze sbírat. S registrací, nasazením certifikátů i s výběrem vhodného portálu vám v ExportPilots poradíme.   

Největšími globálními hráči jsou eKomi, Trustedshops, Trustpilot a Feefo. V některých zemích zákaznická komunita upřednostňuje spíše lokální portály – například v České republice je to Heureka a portály Seznamu (Firmy.cz, Zboží.cz), v Rakousku Trustmark Austria.

eKomi 

www.ekomi.de

• V roce 2008 byla společnost průkopníkem v oblasti poskytování recenzí a hodnocení zboží a služeb v Evropě, 
• momentálně je nejvíce rozšířená v Anglii a Itálii, ale působí po celém světě, 
• shromáždila už více než 40 milionů zákaznických recenzí, 
• recenze z eKomi je možné snadno implementovat do výpisu produktů přes Google™, 
• nabízí možnost, jak vést s nespokojeným zákazníkem soukromý dialog, 
• nabízí zdarma první konzultaci strategie, 
• ceny za služby firmám jsou na míru. 

Trusted shop

www.trustedshops.eu

• Společnost uděluje certifikát Trustmark – nejznámější symbol bezpečnosti a dobrých služeb v Evropě, 
• certifikát je nejvíce rozšířený v německy mluvících zemích, 
• portál nabízí možnost vrácení peněz až do výše 2 500 € za objednávku ze všech online obchodů, které mají Trustmark, 
• do databáze je registrováno přes 20 000 e-shopů, 
• základní balíček zápisu začíná na 109 €/měsíc. 

Trustpilot 

www.trustpilot.eu

• Uživatelé z celého světa mohou přes tento portál zdarma do 12 měsíců od nákupu napsat recenzi, 
• spotřebitel musí být přihlášený pod svým e-mailem a na jeho profilu se objeví všechny jeho recenze, 
• recenzi může napsat spotřebitel sám ze své vlastní iniciativy nebo může sama společnost o recenzi požádat. 

Feefo

www.feefo.com

• Firmy mohou díky této službě shromažďovat recenze, fotky, videa a poskytovat zpětnou vazbu zákazníkům,
• měsíční cena začíná na 79 €,
• využívání tohoto portálu je nejrozšířenější v Řecku, Bulharsku a v Belgii. 

Kromě výše zmíněných certifikátů se můžete setkat se značkou E-commerce Europe Trustmark. Znamená to, že se společnost zavázala pracovat v souladu s Etickým kodexem EU v oblasti e-commerce, který zaručuje etické standardy na digitálním trhu. Na stránkách E-commerce Europe je k dispozici i blacklist společností, které uvádí tento symbol bez oprávnění.