
Jak oslovit německého zákazníka
Buďte důvěryhodní. Zákazník nesmí poznat, že pocházíte z jiné země. Váš web či e-shop musí být správně lokalizovaný (uvádět správné jazykové výrazy) a mít certifikát, například Trusted Shops, který v Evropě funguje jako symbol dobrých a bezpečných služeb.
Taky nabídněte spolehlivý zákaznický servis. Němci jsou zvyklí vracet zboží ve velkém. Proto jim nabídněte bezplatnou, rychlou a transparentní možnost vrácení. Pokud se osvědčíte, nejspíš u vás příště nakoupí znovu. Pravděpodobnost vrácení snížíte kvalitními produktovými popisy a fotografiemi. Nákupní chování se vám bude složitěji analyzovat, protože Němci si cení soukromí a až polovina z nich odmítá cookies.
Chci s e-shopem do Německa